Public
Personnel FRAMATOME dans un cursus CQPM TISN (filiale INTERCONTROLE également).
Pré-requis
Aucun
Durée
1 jour, 7 h.Nombre de participants
12 maximumÉvaluation
Évaluation sommative théorique sous forme de QCM,
Validation
Délivrance d’une Attestation de Fin de Formation avec avis.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Identifier les différents acteurs de la relation client – fournisseur
- Citer les principaux documents contractuels
- Se situer au sein de la relation client – fournisseur
- Mesurer l’impact de ses actions sur la relation client-fournisseur
- Mesurer l’impact de son comportement sur la relation client-fournisseur
Contenu
Les acteurs
- Le client
- Les exigences du client
- Le fournisseur
Lien entre client et fournisseur
- Le contrat
- Respect des exigences
- traitement des écarts
Moyens
- Pédagogiques :
- Apports théoriques et pratiques sous forme d’études de cas.
- Techniques :
- Salle de formation équipée.
- Etudes de cas.
- Remise d’un dossier stagiaire.
- D'encadrement : Formateur habilité par TRIHOM
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